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Comment effectuer ma commande ?
Pour commander, sélectionnez le produit qui vous intéresse et cliquez sur « Commander ». Validez ensuite votre choix en cliquant sur « Paiement par Carte » Vous avez la possibilité de vérifier votre commande et de la suivre. Pensez également à lire toutes les conditions prévues pour la vente ainsi que le paiement.
Je souhaite annuler ma commande, comment y procéder ?
A chaque commande effectuée sur Fonkaz, vous recevez un mail qui récapitule le montant à payer et le délai de livraison. Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez le faire uniquement jusqu’à minuit, du jour de la commande. Au-delà de ce délai, votre commande est traitée comme conclue.
Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?
Après la validation de votre commande sur Fonkaz, on vous envoie une récapitulation avec un code qui vous permettra de suivre l’état de votre livraison.
Il est à noter que les colis en cours de livraison sont généralement en statut « En cours ».
J’ai fait plusieurs commandes et je n’en ai reçu qu’une partie ?
Rassurez-vous, les articles commandés peuvent être livrés séparément en raison de leurs traitements qui se font au fur et à mesure. Certains articles peuvent être ainsi livrés séparément.
Je n’ai pas encore reçu mon colis, quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement de 10 à 20 jours ouvrables, à compter de la date de commande. Les commandes faites après 16h le vendredi ne seront traitées que le lundi matin à partir de 8h.
Etant donné que les articles sont fabriqués à la commande et que les demandes peuvent être nombreuses, les délais de livraison peuvent être plus prolongés que prévus. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé et nous vous remercions pour votre patience.
Comment contacter le service clientèle de Fonkaz ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle via le formulaire disponible sur notre site ou en envoyant un mail au service.client@fonkaz.com.